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# 服务政策

> SyNull 服务订购、续费、退款、合理使用与数据管理政策草案。

> 待审核草案，尚未生效。

更新日期：2026 年 9 月 6 日\
服务提供方：SyNull Limited\
注册地：香港\
商业登记号码：80261565\
地址：Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong\
服务联系渠道：控制台工单；[support@synull.com](mailto:support@synull.com)

### 客服邮箱

有关产品、账户、账单及技术问题，请联系 [support@synull.com](mailto:support@synull.com)。通常在一个工作日内回复。

### 滥用投诉

如需举报钓鱼、垃圾邮件、攻击或其他滥用行为，请向 [abuse@synull.com](mailto:abuse@synull.com) 提交投诉并附上相关证据。确认支持证据后优先审核。

## 1. 适用范围

本政策适用于通过 SyNull 网站、用户控制台及相关接口订购、使用和管理的云计算及配套服务。具体服务内容、资源配置、服务地域、计费周期和价格，以用户下单时展示并确认的订单及产品说明为准。

产品专项条款、服务等级协议（SLA）和双方另行签署的合同，应在订购前向用户提供。存在冲突时，以双方明确约定的适用顺序处理；任何约定均不排除适用法律赋予用户且不得被限制的权利。

## 2. 账户与访问安全

你应提供真实、准确且可联系的注册和账务信息，并及时更新。代表组织开立账户或订购服务的人应具有相应授权。

你应妥善保管账户密码、验证码、访问令牌和实例管理凭证，仅向必要人员授权。发现账户被盗用、异常操作或凭证泄露时，应立即重置相关凭证并通过工单联系 SyNull。SyNull 将结合操作记录调查，不仅凭操作发生在账户内就认定用户承担全部责任。

如产品或适用法律要求额外身份核验，SyNull 应说明核验目的、必要资料及处理方式。身份资料的处理见[隐私条款](https://docs.synull.com/zh-Hans/privacy-policy.md)。

## 3. 订购与交付

下单前请确认配置、库存、地域、系统镜像、计费币种及服务限制。订单提交、付款成功与实例实际开通是不同状态；交付情况以控制台记录和开通通知为准。

如因库存、技术故障或其他原因无法交付已付款服务，SyNull 应向用户说明情况，并协商继续交付、替代方案或退款，不得未经用户同意更换为实质不同的服务。

资源配额、共享带宽、流量统计口径、端口限制及其他影响使用的条件，应在相应产品页面说明。未明确承诺的备份、托管运维、防护能力和可用性指标，不应被视为订单内服务。

## 4. 费用、续费与取消

支持的支付方式包括 Visa、Mastercard 和 Alipay（支付宝）。具体订单可用的支付方式以结账页面展示为准。

订单应明确价格、币种、计费周期、税费（如适用）及额外收费项目。可变用量费用应事先说明计算方式；价格调整应提前通知，已支付周期按已确认的订单约定执行。

自动续费应以用户明确开启及账户内展示的设置为依据。你可以通过控制台提供的功能或工单申请关闭自动续费。关闭自动续费不等于立即终止当前已付费服务；具体终止时间以取消确认信息为准。

## 5. 合理使用与禁止行为

你应依法使用服务，并确保上传、存储、处理或传播的内容具有必要权利和授权。不得利用服务实施：

* 未经授权的入侵、漏洞利用、凭证窃取或恶意软件传播。
* 拒绝服务攻击、恶意流量放大、垃圾邮件或其他损害第三方网络和账户安全的行为。
* 欺诈、钓鱼、非法交易或侵犯他人知识产权、隐私及其他合法权益的行为。
* 绕过计费、资源配额或访问控制，或故意影响共享基础设施的稳定性。
* 适用法律明确禁止的其他活动。

依法授权的安全测试，应遵守授权范围及相应产品限制。对高资源消耗工作负载的限制应在购买前列明，SyNull 不应仅凭未公开的标准认定违规。

## 6. 维护、限制与暂停

SyNull 可为计划维护、故障修复、安全事件处置或依法履行义务采取必要措施。计划维护应尽合理努力提前通知；紧急情况下可以先采取最小必要措施，并在可行时说明原因、范围和后续安排。

对疑似违规行为，应在不妨碍安全处置或法律要求的前提下说明依据，并提供申诉或整改渠道。暂停应尽可能限制在受影响资源；恢复服务的条件应清晰告知。服务终止和数据删除应遵守已告知的期限及适用法律要求。

## 7. 用户数据与备份

你保留对自身业务数据的合法权益。为交付服务、处理故障或履行法律义务而访问数据，应限于相应目的所必要的范围。你应确保处理第三方个人信息具有适当依据，并履行自身的告知和保护义务。

除订单明确包含备份服务外，你应自行维护独立备份。快照、冗余存储或控制台展示的备份功能，不当然构成无限期保留或必然可恢复的承诺。备份频率、保留周期及恢复范围以已购买服务说明为准。

重装、销毁、释放及其他不可逆操作可能导致数据丢失。SyNull 应在相应操作前明确提示后果；你应在确认操作或服务终止前导出所需数据。

## 8. 服务保障与责任

服务可用性、故障响应及补偿标准，以购买时明确适用的 SLA 或合同为准。未订立 SLA 时，本政策不构成特定可用性比例或响应时间的承诺。

发生故障或损失时，双方应及时配合保全记录、减少损失，并根据原因、各自过错、合同约定及适用法律确定责任。本政策不免除依法不得免除的责任，也不将全部数据损失风险无条件转嫁给用户。

## 9. 政策变更与争议处理

重大变更应通过网站公告、控制台通知或账户联系渠道告知，并说明生效时间。涉及现有订单重要权益的变更，应按适用法律及合同要求处理，不以发布公告替代依法必要的同意。

你可通过工单或客服邮箱提出投诉与争议。双方应首先尝试协商解决。


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