> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.synull.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 服務政策

> SyNull 服務訂購、續費、退款、合理使用與資料管理政策草案。

> 待審核草案，尚未生效。

更新日期：2026 年 9 月 6 日\
服務提供方：SyNull Limited\
註冊地：香港\
商業登記號碼：80261565\
地址：Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong\
服務聯絡渠道：控制台支援單；[support@synull.com](mailto:support@synull.com)

### 客服電子郵件

有關產品、帳號、帳單及技術問題，請聯絡 [support@synull.com](mailto:support@synull.com)。通常在一個工作日內回覆。

### 濫用投訴

如需舉報網路釣魚、垃圾郵件、攻擊或其他濫用行為，請向 [abuse@synull.com](mailto:abuse@synull.com) 提交投訴並附上相關證據。確認佐證資料後優先審核。

## 1. 適用範圍

本政策適用於透過 SyNull 網站、使用者控制台及相關介面訂購、使用和管理的雲端計算及配套服務。具體服務內容、資源配置、服務地域、計費週期和價格，以使用者下單時展示並確認的訂單及產品說明為準。

產品專項條款、服務等級協議（SLA）和雙方另行簽署的合同，應在訂購前向使用者提供。存在衝突時，以雙方明確約定的適用順序處理；任何約定均不排除適用法律賦予使用者且不得被限制的權利。

## 2. 帳號與訪問安全

你應提供真實、準確且可聯絡的註冊和帳務資訊，並及時更新。代表組織開立帳號或訂購服務的人應具有相應授權。

你應妥善保管帳號密碼、驗證碼、訪問令牌和例項管理憑證，僅向必要人員授權。發現帳號被盜用、異常操作或憑證洩露時，應立即重置相關憑證並透過支援單聯絡 SyNull。SyNull 將結合操作記錄調查，不僅憑操作發生在帳號內就認定使用者承擔全部責任。

如產品或適用法律要求額外身份核驗，SyNull 應說明核驗目的、必要資料及處理方式。身份資料的處理見[隱私條款](https://docs.synull.com/zh-Hant/privacy-policy.md)。

## 3. 訂購與交付

下單前請確認配置、庫存、地域、系統映象、計費幣種及服務限制。訂單提交、付款成功與例項實際開通是不同狀態；交付情況以控制台記錄和開通通知為準。

如因庫存、技術故障或其他原因無法交付已付款服務，SyNull 應向使用者說明情況，並協商繼續交付、替代方案或退款，不得未經使用者同意更換為實質不同的服務。

資源配額、共享頻寬、流量統計口徑、埠限制及其他影響使用的條件，應在相應產品頁面說明。未明確承諾的備份、託管運維、防護能力和可用性指標，不應被視為訂單內服務。

## 4. 費用、續費與取消

支援的付款方式包括 Visa、Mastercard 和 Alipay（支付寶）。個別訂單可用的付款方式以結帳頁面顯示為準。

訂單應明確價格、幣種、計費週期、稅費（如適用）及額外收費專案。可變用量費用應事先說明計算方式；價格調整應提前通知，已支付週期按已確認的訂單約定執行。

自動續費應以使用者明確開啟及帳號內展示的設定為依據。你可以透過控制台提供的功能或支援單申請關閉自動續費。關閉自動續費不等於立即終止當前已付費服務；具體終止時間以取消確認資訊為準。

## 5. 合理使用與禁止行為

你應依法使用服務，並確保上傳、儲存、處理或傳播的內容具有必要權利和授權。不得利用服務實施：

* 未經授權的入侵、漏洞利用、憑證竊取或惡意軟體傳播。
* 拒絕服務攻擊、惡意流量放大、垃圾郵件或其他損害第三方網路和帳號安全的行為。
* 欺詐、釣魚、非法交易或侵犯他人智慧財產權、隱私及其他合法權益的行為。
* 繞過計費、資源配額或訪問控制，或故意影響共享基礎設施的穩定性。
* 適用法律明確禁止的其他活動。

依法授權的安全測試，應遵守授權範圍及相應產品限制。對高資源消耗工作負載的限制應在購買前列明，SyNull 不應僅憑未公開的標準認定違規。

## 6. 維護、限制與暫停

SyNull 可為計劃維護、故障修復、安全事件處置或依法履行義務採取必要措施。計劃維護應盡合理努力提前通知；緊急情況下可以先採取最小必要措施，並在可行時說明原因、範圍和後續安排。

對疑似違規行為，應在不妨礙安全處置或法律要求的前提下說明依據，並提供申訴或整改渠道。暫停應儘可能限制在受影響資源；恢復服務的條件應清晰告知。服務終止和資料刪除應遵守已告知的期限及適用法律要求。

## 7. 使用者資料與備份

你保留對自身業務資料的合法權益。為交付服務、處理故障或履行法律義務而訪問資料，應限於相應目的所必要的範圍。你應確保處理第三方個人資訊具有適當依據，並履行自身的告知和保護義務。

除訂單明確包含備份服務外，你應自行維護獨立備份。快照、冗餘儲存或控制台展示的備份功能，不當然構成無限期保留或必然可恢復的承諾。備份頻率、保留週期及恢復範圍以已購買服務說明為準。

重灌、銷燬、釋放及其他不可逆操作可能導致資料丟失。SyNull 應在相應操作前明確提示後果；你應在確認操作或服務終止前匯出所需資料。

## 8. 服務保障與責任

服務可用性、故障響應及補償標準，以購買時明確適用的 SLA 或合同為準。未訂立 SLA 時，本政策不構成特定可用性比例或響應時間的承諾。

發生故障或損失時，雙方應及時配合保全記錄、減少損失，並根據原因、各自過錯、合同約定及適用法律確定責任。本政策不免除依法不得免除的責任，也不將全部資料損失風險無條件轉嫁給使用者。

## 9. 政策變更與爭議處理

重大變更應透過網站公告、控制台通知或帳號聯絡渠道告知，並說明生效時間。涉及現有訂單重要權益的變更，應按適用法律及合同要求處理，不以釋出公告替代依法必要的同意。

你可透過支援單或客服電子郵件信箱提出投訴與爭議。雙方應首先嚐試協商解決。


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.