常见问题

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不确定该选哪款产品，怎么办？

先确认你的用途、所需地域，以及 CPU、内存、硬盘和流量需求，再比较产品页面列出的配置。如果拿不准，可以把用途和预算发到 support@synull.com，购买前先向我们咨询。

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支持哪些付款方式？

支持 Visa、Mastercard 和 Alipay（支付宝）。具体订单可用的付款方式以结账页面为准。

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产品价格是什么币种？

请查看价格旁标注的币种和计费周期，并在付款前核对订单总额。例如，HKD 表示港币。不要仅凭 $ 符号判断币种。

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已经扣款，订单为什么还显示未付款？

请先核对付款记录和订单编号，不要重复付款。如果刷新后订单仍未更新，请通过工单或 support@synull.com 联系我们，并提供订单编号、付款时间和交易参考号。

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付款后在哪里查看服务？

登录客户控制台，在产品管理中查看已开通的服务。付款成功和服务开通是两个步骤；如果订单已付款但没有找到服务，请提供订单编号，让我们帮你核查。

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如何查看服务器 IP 和连接信息？

在产品管理中打开对应服务，查看其 IP 地址、系统及可用的连接信息。不同产品的连接方式可能不同，请按照服务详情中的信息连接。

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如何续费？

打开对应服务的详情页，查看到期时间和续费选项，并在到期前完成付款。如果开启了自动续费，也请确认续费结果，不要只依赖提醒邮件。找不到续费入口或金额有疑问时，请联系支持。

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服务器无法连接，应该先检查什么？

先在控制台确认服务状态和 IP 地址，再检查连接端口、登录信息，以及你设置的防火墙规则。如果仍无法连接，请提供受影响的服务、发生时间、连接方式和错误提示，便于我们排查。 不要为了尝试恢复连接直接重装或销毁实例，这些操作可能导致数据丢失。

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如何联系支持？多久能收到回复？

有关产品、账户、账单或技术问题，可以在控制台提交工单，或发送邮件至 support@synull.com。通常在一个工作日内回复。 请附上相关订单或服务编号、问题发生时间、错误提示，以及已尝试的处理步骤。截图请遮挡密码、验证码、API 密钥等敏感信息。首次回复时间不等于问题解决时间。

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如何举报钓鱼、垃圾邮件或攻击行为？

请将投诉发送至 abuse@synull.com，并附上相关 IP 或网址、发生时间和时区，以及日志、邮件原文或截图等证据。确认支持证据后，我们会优先审核。