常見問題

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不確定該選哪款產品，怎麼辦？

先確認你的用途、所需地區，以及 CPU、記憶體、硬碟和流量需求，再比較產品頁面列出的配置。如果拿不準，可以把用途和預算寄到 support@synull.com，購買前先向我們諮詢。

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支援哪些付款方式？

支援 Visa、Mastercard 和 Alipay（支付寶）。個別訂單可用的付款方式以結帳頁面為準。

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產品價格是什麼幣別？

請查看價格旁標示的幣別和計費週期，並在付款前核對訂單總額。例如，HKD 表示港幣。不要僅憑 $ 符號判斷幣別。

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已經扣款，訂單為什麼還顯示未付款？

請先核對付款記錄和訂單編號，不要重複付款。如果重新整理後訂單仍未更新，請透過支援單或 support@synull.com 聯絡我們，並提供訂單編號、付款時間和交易參考號碼。

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付款後在哪裡查看服務？

登入客戶控制台，在產品管理中查看已啟用的服務。付款成功和服務啟用是兩個步驟；如果訂單已付款但沒有找到服務，請提供訂單編號，讓我們幫你查核。

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如何查看伺服器 IP 和連線資訊？

在產品管理中開啟對應服務，查看其 IP 位址、系統及可用的連線資訊。不同產品的連線方式可能不同，請按照服務詳情中的資訊連線。

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如何續費？

開啟對應服務的詳情頁，查看到期時間和續費選項，並在到期前完成付款。如果開啟了自動續費，也請確認續費結果，不要只依賴提醒郵件。找不到續費入口或金額有疑問時，請聯絡支援。

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伺服器無法連線，應該先檢查什麼？

先在控制台確認服務狀態和 IP 位址，再檢查連接埠、登入資訊，以及你設定的防火牆規則。如果仍無法連線，請提供受影響的服務、發生時間、連線方式和錯誤訊息，方便我們排查。 不要為了嘗試恢復連線直接重裝或銷毀執行個體，這些操作可能導致資料遺失。

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如何聯絡支援？多久能收到回覆？

有關產品、帳號、帳單或技術問題，可以在控制台提交支援單，或寄信至 support@synull.com。通常在一個工作日內回覆。 請附上相關訂單或服務編號、問題發生時間、錯誤訊息，以及已嘗試的處理步驟。螢幕截圖請遮擋密碼、驗證碼、API 金鑰等敏感資訊。首次回覆時間不等於問題解決時間。

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如何舉報網路釣魚、垃圾郵件或攻擊行為？

請將投訴寄至 abuse@synull.com，並附上相關 IP 或網址、發生時間和時區，以及日誌、郵件原文或螢幕截圖等證據。確認佐證資料後，我們會優先審核。